1. Introduction
At Priyo IT Limited, we strive to provide the best products and services to our customers. This Refund and Returns Policy outlines the terms and conditions under which you may return products purchased from us and receive a refund.
2. Return Period
You have 7 to 10 working days from the date of delivery to return eligible products.
3. Eligibility for Returns
To be eligible for a return, the following conditions must be met:
- The product must be unused, in its original packaging, and in the same condition that you received it.
- You must have the original receipt or proof of purchase.
- Certain products such as software, consumables, and customized items may not be eligible for return. Please check the product details for specific return eligibility.
4. Non-Returnable Items
The following items are non-returnable:
- Downloadable software products
- Opened software or consumables
- Customized products
- Products that have been tampered with or show signs of use
5. Return Process
To initiate a return, please follow these steps:
- Contact Us: Email us at info@priyogroupbd.com with your order number and reason for return.
- Return Authorization: Once your return request is approved, you will receive a Return Authorization Number (RAN) and instructions on how to return the product.
- Packaging: Securely pack the product in its original packaging along with all accessories, manuals, and documentation.
- Shipping: Send the product to the following address: Priyo IT Limited 41, Sonargaon Janapath Road, Sector 07, Uttara, Dhaka, Bangladesh
6. Refund Process
Once we receive and inspect the returned product, we will notify you of the approval or rejection of your refund.
- Approved Refunds: If approved, your refund will be processed within 7-10 working days, and a credit will automatically be applied to your original method of payment.
- Partial Refunds: In some cases, only partial refunds are granted (if applicable), such as products with obvious signs of use or missing parts not due to our error.
7. Shipping Costs
- Customer Responsibility: You will be responsible for paying the shipping costs for returning the product unless the return is due to our error (e.g., you received an incorrect or defective item).
- Non-Refundable Shipping Costs: Original shipping costs are non-refundable.
8. Exchanges
If you need to exchange a product for the same item, please contact us at info@priyogroupbd.com. Exchanges are subject to product availability.
9. Damaged or Defective Items
If you receive a damaged or defective item, please contact us within 48 hours of delivery. We will arrange for a replacement or refund as per your preference.
10. Contact Us
If you have any questions about our Refund and Returns Policy, please contact us at:
Thank you for shopping with Priyo IT Limited. We appreciate your business.
প্রিয় আইটি লিমিটেড – রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি
১. ভূমিকা
প্রিয়ো আইটি লিমিটেড-এ, আমরা আমাদের গ্রাহকদের সেরা পণ্য এবং পরিষেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি আমাদের কাছ থেকে ক্রয়কৃত পণ্যগুলি ফেরত দেওয়ার এবং রিফান্ড পাওয়ার শর্তাবলী বর্ণনা করে।
২. রিটার্ন সময়কাল
আপনি ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে যোগ্য পণ্যগুলি ফেরত দিতে পারেন।
৩. রিটার্নের যোগ্যতা
ফেরতের যোগ্য হতে, নিম্নলিখিত শর্তগুলি পূরণ করতে হবে:
- পণ্যটি অব্যবহৃত, এর আসল প্যাকেজিংয়ে এবং আপনি যেভাবে পেয়েছিলেন সেই অবস্থায় থাকতে হবে।
- আপনার কাছে মূল রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণ থাকতে হবে।
- নির্দিষ্ট পণ্য যেমন সফটওয়্যার, ভোগ্যপণ্য এবং কাস্টমাইজড আইটেমগুলি ফেরতের জন্য যোগ্য নয়। নির্দিষ্ট রিটার্ন যোগ্যতার জন্য পণ্যের বিবরণ পরীক্ষা করুন।
৪. অফেরতযোগ্য আইটেম
নিম্নলিখিত আইটেমগুলি ফেরতযোগ্য নয়:
- ডাউনলোডযোগ্য সফটওয়্যার পণ্য
- খোলা সফটওয়্যার বা ভোগ্যপণ্য
- কাস্টমাইজড পণ্য
- পণ্য যা বিকৃত হয়েছে বা ব্যবহারযোগ্যতা প্রদর্শন করে
৫. রিটার্ন প্রক্রিয়া
ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করতে, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন: ১. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: আপনার অর্ডার নম্বর এবং ফেরতের কারণ সহ info@priyogroupbd.com এ ইমেল করুন। ২. রিটার্ন অনুমোদন: আপনার রিটার্ন অনুরোধ অনুমোদিত হলে, আপনি একটি রিটার্ন অনুমোদন নম্বর (RAN) এবং পণ্য ফেরত দেওয়ার নির্দেশনা পাবেন। ৩. প্যাকেজিং: সমস্ত আনুষাঙ্গিক, ম্যানুয়াল এবং ডকুমেন্টেশন সহ পণ্যটিকে তার মূল প্যাকেজিংয়ে নিরাপদে প্যাক করুন। ৪. শিপিং: পণ্যটি নিম্নলিখিত ঠিকানায় পাঠান:
প্রিয় আইটি লিমিটেড
৪১, সোনারগাঁও জনপথ রোড,
সেক্টর ০৭, উত্তরা,
ঢাকা, বাংলাদেশ
৬. রিফান্ড প্রক্রিয়া
আমরা ফেরত প্রাপ্ত এবং পরিদর্শন করার পরে, আমরা আপনার রিফান্ডের অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যানের বিষয়ে আপনাকে অবহিত করব।
- অনুমোদিত রিফান্ড: অনুমোদিত হলে, আপনার রিফান্ড ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াকৃত হবে এবং আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি ক্রেডিট প্রয়োগ করা হবে।
- আংশিক রিফান্ড: কিছু ক্ষেত্রে, শুধুমাত্র আংশিক রিফান্ড প্রদান করা হয় (যদি প্রযোজ্য হয়), যেমন পণ্যগুলি স্পষ্টত ব্যবহারযোগ্যতার চিহ্ন বা আমাদের ত্রুটির কারণে না হওয়া অংশগুলি অনুপস্থিত।
৭. শিপিং খরচ
- গ্রাহকের দায়িত্ব: আপনি পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য শিপিং খরচ প্রদানের জন্য দায়ী থাকবেন যদি না ফেরতটি আমাদের ত্রুটির কারণে হয় (যেমন, আপনি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ আইটেম পেয়েছেন)।
- অফেরতযোগ্য শিপিং খরচ: মূল শিপিং খরচ ফেরতযোগ্য নয়।
৮. এক্সচেঞ্জ
আপনি যদি একই আইটেমের জন্য একটি পণ্য বিনিময় করতে চান, তাহলে দয়া করে info@priyogroupbd.com এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। পণ্য প্রাপ্যতার উপর এক্সচেঞ্জ নির্ভরশীল।
৯. ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ আইটেম
আপনি যদি একটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ আইটেম পান, তাহলে ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার পছন্দ অনুযায়ী একটি প্রতিস্থাপন বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।
১০. যোগাযোগ করুন
আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি সম্পর্কে আপনার যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
প্রিয়ো আইটি লিমিটেড-এর সাথে কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনার ব্যবসার মূল্য দেই।
